Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Вечерние Челны, 17 октября 2012 г.

Оценка – равнодушие

729 просмотров

Сначала казалось, что эта встреча носит до боли знакомый формальный характер, однако уже через несколько минут, когда люди начали говорить о конкретных претензиях и получать ответы на свои вопросы, стало понятно, что собравшиеся не зря потратили свое время.

Круглый стол проходил в городской поликлинике №3, здесь обсуждали, как обслуживают пациентов в этом лечебном учреждении. Инициатором встречи стала одна из известных страховых компаний. Такие заседания уже прошли в поликлиниках Казани, на очереди – Челны.

Тайный опрос

Сначала страховщики озвучили данные, которые касаются непосредственно поликлиники №3.

– За 6 месяцев этого года к нам обратилось 114 застрахованных. На первом месте вопросы, связанные с организацией работы медучреждения – 49% от общего числа обращений. Эти вопросы связаны с ограничением доступности медпомощи, – сообщила главный специалист по защите прав застрахованных Резеда Гайнутдинова.

Кроме того, оказалось, что в течение года страховщики проводили анонимное анкетирование в лечебных учреждениях города. Опросили и 168 пациентов поликлиники №3.

– 58% удовлетворены графиком приема врачей, 38% считают, что прием организован неверно, 45% опрошенных назвали такую оценку отношения врачей к пациентам, как равнодушие, – продолжила представитель страховой компании.

По пятибалльной шкале люди оценили работу поликлиники на троечку.

Вы чужая

Собственно после этого люди и начали задавать вопросы. А их у пациентов, конечно, накопилось немало.

– Участник войны Мишин обратился к врачу по вопросу приобретения слухового аппарата. Ему сказали, что это за деньги, он приобрел, и только потом узнал, что положено бесплатно. Ему стоимость, конечно, вернули, но только после долгих хождений, – пожаловался Председатель совета ветеранов Автозаводского района.

И хотя, как выяснилось, случилось это с пациентом поликлиники №7, ответ все же прозвучал.

– Этот вопрос касается всех граждан. Есть программы, которые финансируются в определенный момент, мы определяем потребность, готовим списки и когда поступают деньги на аппараты или зубопротезирование, они запускаются. Наш Центр слуха обслуживает Челны и несколько районов, все пациенты, кто в этом списке, обеспечиваются, если кого-то нет в списке, мы работаем индивидуально, – сообщил начальник управления здравоохранения Челнов Ильнур Шарафутдинов.

– Мне слуховой аппарат выдали без проблем, – встала после этого Людмила Клебанова, – проблема у меня в другом.

Далее женщина поведала, что сильно болела и с подозрением на пневмонию несколько дней не могла попасть на прием к врачу. Просто потому, что своего терапевта не было, а другие принимать не хотели. «Вы чужая!» – сказали ей.

– К сожалению, очень неприятно слышать такие вещи, – сказал в ответ главный врач поликлиники №3 Надир Ахмеров, – хотя на каждых собраниях я категорически запрещаю отказывать пациентам в помощи. Эта установка жесткая, я буду разбираться. Я приношу Вам свои извинения.

Были и другие вопросы, но все они так или иначе касались нехватки врачей, лекарств или оборудования – того, что исправить одному главному врачу просто не под силу. Проблемы будут решать сообща.

– Страховые компании наконец пошли в народ – это важно, – подытожил Ильнур Шарафутдинов. – Ведь это не просто контролирующий орган, в первую очередь, орган, который решает проблемы пациентов.

Такие встречи должны пройти во всех поликлиниках города. Смогут ли они повлиять на количество недовольных пациентов и качество работы врачей, узнаем позже.

Светлана ФАРДЕЕВА

В материале упоминаются: Персоны: Гайнутдинова Резеда

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »